僕の戯言

幸せメッセージ

 

これだけ情報が溢れている世の中で仕事をしていると、お客様と自分達の間にしっかりとした「共感」を見つけないと、お客様から選んでもらえなくなってしまうんですよね。

 

なので会社や商品など「共感を創る」事が大切だと思うんです。

 

 

いまいち何をやればいいか分からないアンケート

お客様の声を集めようってなってアンケートとかもやってみたんですね。

いわゆる普通のアンケートです。

 

◼︎クルーの接客はどうか?

◼︎仕上がりはどうか?

◼︎お店はきれいか?

 

みたいなアンケートです。

 

まぁ皆さんやってはくれるのですが、この声を聞いてどう活かすのかって難しいですよね。

 

仕上がりは良かったか?は五段階中④だとして、じゃあ⑤になるまで頑張ろう。って。

 

お店は綺麗だったか?は五段階中⑤だったから、もう何もしなくていいや。ってならないですよね。

 

僕もこういうアンケートをやる時はそうですけど、サァーっと◯つけていきますよね。だからこれだとあまり意味がないんです。

 

 

聞き方を少し変えてみました。

 

なので「お客様が感じるソリューション」として幸せメッセージや熱いメッセージをお願いしたんです。

 

圧倒的にお客様は真剣に書いてくれますし、書いてもらうクルーのモチベーションも上がりますよね。

3月17日

 

クレームを聞かないと問題解決にならないんじゃないか?ってなるかと思うんですけど、お客様のいい声を集める事によって、本当に僕たちが解決しなければいけない問題が見えてくるんですよね。

 

 

「一言熱いメッセージをお願いします!」

こういうメッセージを書いておくと、お客様も真剣に書いてくれるんです。

 

3月28日

 

実際に仕事をしていると、誰でもそうですがクレームより「いい言葉」を聞きたいですよね。

でもそのいい言葉の部分が共感しているところだと思います。

 

だからとっても大切ですよね。

 

これからもバージョンアップしながら、お客様との関係性を築いていきたいですね。

 

 

それでは皆様に愛を込めて

勝野太一朗


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勝野 太一朗
東京葛飾区に美容室と飲食店を2店舗経営する(株)ビークリエイト代表取締役 生粋の下町っ子で生まれも育ちも葛飾柴又。この街の人々と関係性を深め、地域をより活性化する事に力をいれてます。プライベートでは3兄弟の父で休みの日も子供達と奮闘中!

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